Defektes Produkt

Rückgabe und Umtausch defekter Produkte bei Elbo-therm

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Bei Elbo-therm legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollte dennoch ein Produkt defekt bei Ihnen ankommen, bedauern wir dies sehr und möchten Ihnen den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach wie möglich gestalten.

Schritte zur Rückgabe oder zum Umtausch eines defekten Produkts:

Kontaktaufnahme: Bitte setzen Sie sich zunächst mit unserem Kundenservice in Verbindung. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@elbo-therm.de oder telefonisch unter +49 (0)2861 63217. Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Defekts sowie, falls möglich, Fotos des defekten Produkts mit.
Prüfung des Falls: Unser Kundenservice wird Ihren Fall prüfen und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. In den meisten Fällen erfolgt die Rückmeldung innerhalb von 1-2 Werktagen.
Rücksendung des defekten Produkts: Falls eine Rücksendung notwendig ist, erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Bitte verpacken Sie das defekte Produkt sicher und schicken Sie es unter Verwendung des Rücksendeetiketts an uns zurück.
Ersatz oder Rückerstattung: Sobald das defekte Produkt bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Die Wahl liegt ganz bei Ihnen.

Wichtige Hinweise:

Rücksendefrist: Defekte Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns gemeldet werden.
Verpackung: Bitte verwenden Sie, wenn möglich, die Originalverpackung für die Rücksendung, um Transportschäden zu vermeiden.
Datenschutz: Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung vertraulich behandelt und ausschließlich zur Abwicklung des Rückgabe- bzw. Umtauschprozesses verwendet.

Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Elbo-therm und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch ein defektes Produkt entstanden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und eventuelle Probleme schnell und unkompliziert zu lösen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind jederzeit für Sie da und freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können.